Este trabajo analiza la evolución que ha tenido et movimiento de protección del consumidor en Chile y el mundo. Esta evolución se plantea en términos de los distintos cuerpos normativos que han surgido a través de los años en diferentes países y regiones. Para el análisis de este tema se propone un marco teórico que permite evaluar el movimiento de protección del consumidor desde tres perspectivas: el Estado, con la dictación de leyes, regulación y educación; las organizaciones de consumidores y su función difusora de información y educación, y las empresas, a través de la competencia, autorregulación y educación. Igualmente, se plantean las posibles causas del desarrollo e importancia que adquiere el movimiento de protección del consumidor en distintos países. También, el trabajo investiga la evidencia empírica existente en Chile a partir de la dictación de la última ley de protección del consumidor y el efecto que ha tenido en el país, llegándose a la conclusión de que la probabilidad de obtener una solución para un problema que exponga el consumidor ante la autoridad competente es menor después que entró en vigencia la ley. La evidencia empírica apoya la hipótesis de que las actividades más afectadas por insatisfacción por parte de los consumidores son aquellas con un gran componente de servicio.
Palabras clave:
Movimiento de protección al consumidor, Cuerpos normativos, Revisión, Evidencia empírica
Mendoza H., M. (1999). El movimiento de protección al consumidor y los efectos de la Ley 19.496. Estudios De Administración, 6(1), 1–24. https://doi.org/10.5354/0719-0816.1999.56742
